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湖南，长沙。刘女士花了15000元请月嫂，前后来了两位，第1位服务了十几天就回家了，第2位来了三天就阳了，事后刘女士一家也跟着变阳，发生这一切后，刘女士要求月嫂机构全额退款，并承担他们被月嫂传染的经济赔偿，而对方却不答应。
刘女士快生宝宝了，丈夫就在机构挑选了一位年轻的月嫂，可是对方干了十几天，就说例假快来了，要回家休养四五天。
作为女人，刘女士很理解对方就答应了。月嫂走后，机构又为他们推荐了一位新的月嫂。
但由于新月嫂来的匆忙，没有及时提供核酸检测报告，刘女士一直很担心，直到当晚11点过，月嫂的核酸报告才出来了，幸好呈阴性。
刘女士这才安心下来，但她发现，月嫂在给婴儿喂奶的时候，居然咳嗽了两声，刘女士紧张的情绪又绷紧了月嫂新闻，赶紧问对方是怎么回事？月嫂却说吹了空调，喉咙有点干。
可是第2天，刘女士又听到了月嫂在咳嗽，警觉的她又问月嫂怎么了？对方又称以前喉咙插过管，对冷热空气很敏感。
刘女士的疑心越来越重，她生怕新来的月嫂感染了新冠，就在第三天的时候，她给月嫂做了抗原测试，结果呈阳性。
刘女士感觉天都要塌了，赶紧辞退了月嫂，同时她也感觉嗓子有点不舒服了，便全家人一起做抗原检测，还好大家都是阴性。
但过了一个星期后，刘女士的全家陆续开始变阳，就连小婴儿也阳了，看着自己的孩子那么小，就被折腾的不成人样，刘女士每天焦虑的寝食难安，她不但要承受剖腹之痛，还要承受阳了后的身体之痛，更要承受孩子被折腾时的心痛。
刘女士认为这一切都是月嫂机构造成的，都是由于他们审核不严，才让阳了的月嫂上岗，将病毒传染给了他们全家纳米体育。
所以刘女士的丈夫联系到月嫂机构，要求对方全额退款，并且还要承担他们一家被月嫂感染的责任。
而月嫂机构则认为，刘女士丈夫要求全额退款是不合理的，毕竟月嫂在刘女士家服务了10多天，月嫂服务了，刘女士就应该付相应的工资，这是劳动法规定的。
另外，是否承担月嫂传染刘女士一家的责任，这个很难鉴定是谁传染了谁纳米体育，现在全民都阳了，买个菜，丢个垃圾，开个窗都可能被感染，怎么就证明是月嫂传染给他们的呢？
对此双方各执一词，僵持不下，都认为自己说的是正确的。那么从法律的角度来说，该如何认定这件事呢？
是否全额退还，那得看合同法。很显然，月嫂机构所提供的服务确实不尽人意，但这些问题并不是人为造成的，应该归咎于不可抗力的大环境。
在全民都阳了的情况下，大家都得注意休息，所以，第1位月嫂提出身体不适，要回家休养值得理解。
而第2位月嫂，她也是按规定做了核酸，并且报告也呈现的是阴性，所以主观上不存在过错，至于月嫂刚到刘女士家，就有咳嗽的症状，其实她也不知道自己阳了。
所以，月嫂机构提供的服务不到位，其实不是人为造成的，而是当下的大环境造成的，也属于不可抗力因素。
合同法第117条，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。
所以，刘女士因机构推荐的月嫂健康状况不合格，要求全额退款，这不合理，因为月嫂的健康，在现在时期真的无法安全保障，这不是机构不负责任，而是不可抗力因素造成的，所以可以免除机构管理不到位的责任。
机构提出退还剩余天数的钱，应该是合情合理的，42天的服务期限，剩余天数乘以每天的工资，共计7000元，刘女士应该退一步海阔天空，接受这个解决方案。
第2位月嫂到刘女士家的当天晚上，虽然检测的结果是阴性，但是已经出现了咳嗽的症状，以经验来看，这已经是前期征兆。
在第3天的时候，刘女士给月嫂抗原检测，结果呈阳性。过了几天后，刘女士一家便陆续阳了。
所以，不管刘女士一家最后是怎么被阳的，但被月嫂感染的可能还是有点，并且几率还很大。
民法典第1198条，管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
所以，月嫂机构作为管理者，未能尽到安全保障义务，对刘女士一家造成了经济和精神损失，虽然说第二位月嫂已经核酸检测了，但她都有咳嗽症状，机构却没有提醒大家，这种分不清是感冒，还是阳了的情况，千万不要接单。
所以，月嫂机构应当赔偿刘女士一家，因阳了后的医疗费、护理费、交通费、营养费等相关费用。
