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在互联网+的时代下，一些传统服务行业已经开始推出了标准流程和个性化服务，单纯的价格战已经不能吸引用户的关注了，更重要的还是用户的口碑。如今一个负面新闻甚至就能让一个公司彻底垮掉，所以很多传统服务企业都将用户体验作为一项重要的考核内容。最近，一家月嫂公司的服务就在网上引起了热议。
2个月前，杭州刘先生的妻子刚生下一个宝宝，为了照顾好孩子和妻子，刘先生和一家名家“爱的果实”的月嫂公司签订了一个特级母婴护理的服务，为期45天，总费用大约是2万5千元。夫妻二人觉得这样的价格一定能找到特别有“经验”的月嫂。可没想到，还没等到45天，刘先生就和月嫂公司解除了合同，在期间他们一共换了3个的月嫂，结果都不是很满意纳米体育。
令刘先生一家没有想到的是，事后因为一篇文章，月嫂公司的上海总部在没有做任何的沟通的情况下，就派了人直接到了刘先生的家。结果把刘先生的妻子都吓到了。
在月嫂公司解除合同后，最终退回了7300元。但月嫂公司还提出了一个注意事项：
但小刘的妻子还是将自己的遭遇和朋友说了，结果让朋友觉得很气愤，便想将该事情曝光出来，不希望让更多的人上当受骗。于是便在一个账号上发布了小刘妻子遇到的3个奇葩月嫂的经过和月嫂个人隐私的内容。
在小刘妻子的口中，第一个月嫂就是态度差，会偷懒，平时总玩手机，感觉是请来了一个“祖宗”；对于第二个月嫂，小刘妻子则表示，对方不专业，不让自己吸奶，结果让自己得到乳腺炎；最后，对于第三个月嫂，则是与男友天天视频，装病不干活，最后自己离开了。并且还说了这名月嫂的一些隐私的事情。
这些遭遇，让小刘和他的妻子都觉得这家月嫂公司价格很贵，但是服务并不是很好纳米体育。自己花的2万多元，体验却是很受伤。但因为这篇文章，月嫂公司的总部的人却直接上门了。
就在这篇文章发布后没几天，一个自称是月嫂公司的上海总部的工作人员按响了小刘的楼下按门铃。当时把小刘的妻子吓了一跳，她直接叫了小区的保安把这个人赶走了。结果，这名人员后来竟然报警，在民警的带领下来到小刘的家里。据小刘说：对方是一种威胁的口气，表示要告小刘夫妻，并且警告小刘一家不要把事情闹大！
为了此事，小刘还是找了记者一起去了这家月嫂公司的在杭州的一家门店，和一名负责人说明了情况之后，这名负责表示要和总部沟通一下，因为这边只是负责和顾客签约。
没过一会，门店的负责人告诉小刘，说总公司已经派人到小刘的家里了，现在正在路上。这一下子就让小刘十分吃惊：
这让刘先生十分担心，因为第一次月嫂公司的行为已经把妻子吓到了。他让朋友先把月嫂公司的人拦在小区外，自己和记者立刻赶了回去。接下的发生的事情，真是让刘先生和记者都很吃惊。
在现场，记者月嫂公司的工作人员，并且核实了小刘妻子在文章里提到的情况。第一位月嫂表示情况不符。第二位月嫂不在。第三位月嫂则解释道，自己是因为腰痛，而且雇主要求太苛刻。自己受不了才离开的。但提及到自己隐私和感情的纠葛，当场就情绪失控了，尖叫着，并且手舞足蹈，有些吓人！在一同前来的人拉扯下，最终安静了下来。她表示：小刘夫妻的文章，已经让自己回不了家了。
在双方都平和下来后，记者希望能从中进行调节，对于小刘妻子公开发布的有关别人隐私的文章，希望她能删除。而月嫂公司作为服务行业，也应该向顾客道歉，表示出一种高姿态。月嫂公司的工作人员也同意了。但小刘夫妻却说到：难道道歉就完了吗？
“你们写月嫂，月嫂这样（事情），你们把文章删了就完了吗？所以大家各退一步。”月嫂公司的工作人员反问道。对方也希望大家把大事化小，小事化了。但小刘此时内心却觉得有些不公平，表示文章不删了，直接走法律程序，自己也有证据。
此时，月嫂公司的一名工作人员告诉第三名月嫂：那你有问题就找他们吧（小刘夫妻）。此时， 第三名月嫂当场发飙，跳起来，拽住小刘的衣领就要动手，口里尖叫起来。此时双手在小刘胸口乱抓起来，就好像是遇到了仇人一样，要和对方拼了。在经过几分钟的劝架后，三号月嫂再一次恢复平静，但是还是激动质问小刘夫妻：
很多刚做父母的夫妻或许都有这样遭遇，花高价钱请来的保姆或者月嫂和自己想要的并不一样。这应该都是服务公司的错误，但作为传统企业，没有一个平台给他们差评，或者维护自己的权益。于是，网友便只能在网上曝光，直到因为公司的关注，或许自己的事情才能被解决。因为很多公司都担心这些负面的新闻。
但是，因为要解决自己的问题，或者要曝光公司负面信息，就公开月嫂的个人隐私是对的吗？小编觉得，无论文章是谁写的，小刘夫妻都应该去阻止该文章的发布，凡事应该就事论事，其个人的情感纠纷不应该成为曝光月嫂公司的一部分。其个人的身体问题，也不应该当作文章传播的吸引点。
月嫂公司在处理负面新闻的方法也有很多不妥之处。在得知用户家庭住址的条件下，就直接上门，也是侵犯了顾客“隐私”。作为公司在掌握用户大量信息后，就更应该为顾客考虑。作为服务行业，负面新闻固然可怕，但消除负面新闻的方法才是更应该重视。小编觉得，公司还是应该多提高服务的水平，这样才能让公司有更好的发展。
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