夏女士说,两年前一家家政公司工作人员就加了她的微信,今年一月初,她刚生完孩子就通过微信联系上这家公司,购买了60天的月嫂服务并一次性支付了36000多元。
她给孩子洗澡或者做一些护理动作都很慢,好像不太专业,每一天孩子衣服都会湿掉,甚至一个晚上有湿过3次衣服,就是尿湿掉,不知道是纸尿裤包得操作不当,还是不专业。冬天这么冷的天气,第二天孩子就出现鼻塞了,小孩子一整天都没有吃,昏昏沉沉都在睡觉,月嫂一整天都没有发现。
我去医院查了,发烧引起肺炎,我查了孩子是没有感染新冠病毒的,是细菌性感染变成小儿结肠炎,在医院连续住了十几天,费用花了两万多元。
夏女士认为,孩子生病和月嫂脱不了关系,于是就和家政公司联系要换月嫂。可家政公司为夏女士更换的第二个月嫂,她也不太满意。
当时她煮这个上来,我就问她,阿姨你怎么这么煮,她说我没有煮过鱼汤面线,我说你不懂得煮鱼汤面线你要问一下,全部碎掉了,刺啊、肉啊都在上面,整碗都是刺你让我怎么吃。而且你看,她在洗手间的时候,她戴的口罩放在我的牙杯上面,这是专业的吗?
就这样,夏女士再次向家政公司提出要更换月嫂,这次家政公司称要为夏女士提供一个更有经验的月嫂。
这个阿姨人很好,很老实,也是不专业。第三个月嫂简介上面写三年经验,我也有问过她,跟她沟通聊天的时候说,阿姨你是不是没有做过,你实话跟我说,她说那你不能说纳米体育,她跟我讲说只做过三四单。
于是她与这家家政公司沟通,想把已购买但还没有使用的服务天数折现退款共计2万多元。可家政公司不同意,只能换月嫂,一直换到她满意为止。
夏女士觉得,她已经对这家公司失去信心了,如果换来的月嫂她还是不满意,那等到合同到期之后,自己不仅付了钱,还没有享受到优质服务,得不偿失。
到了为夏女士提供服务的这家厦门市儒煜家政有限公司,得知来意后,工作人员便拿出了与夏女士签订的服务合同。这名工作人员说,服务合同上明确标明可以免费更换月嫂,但是不能退款。
在服务期间,同等价值服务人员可以免费更换,我们多次口头上有讲,合同文件上也有写纳米体育,违约方承担一切费用,但是你无权要求人家退款。
01.夏女士认为孩子住院和第一个月嫂服务不到位有关,工作人员认为需要提供证据。
厦门市儒煜家政有限公司工作人员:你如果有证据说是这个月嫂导致的直接原因或者部分责任,我们肯定是要追责,证据就是官方医院提供的,证据在她那边如果有,我们随时等她来提起法律诉讼。
厦门市儒煜家政有限公司工作人员:我做的是一个成年人吃的,我如果给她做得烂烂的,又过滤一遍,可能你也会嫌弃。确实没有按照婴儿的标准来做,如果你有这样特殊的要求,你可以交代。
厦门市儒煜家政有限公司工作人员:我们更注重她的技能月嫂新闻,她说做过多久,这是阿姨她说的,确实我们没有科学数据去考究,但是我们更注重她的技能。
就此事夏女士也拨打过12345投诉,最终得到的回复是家政公司并没有违反合同约定内容,夏女士可以向行业协会申请调解或者向人民法院提起诉讼。
随后,我们到市家庭服务业协会。工作人员得知此事后表示,接下来会联系家政公司与消费者,介入调解。
针对消费者对月嫂服务质量的质疑,工作人员表示,如今已经有相关行业标准,但并没有精细到这起个案中出现的部分问题,不过接下来他们还将探索建立更精细化的标准。
对月嫂的服务质量、服务的标准流程,我们都是有标准的服务内容,厦门市家庭服务业协会也出台了相应的母婴护理标准化流程,我们要对这方面进行一个标准化的监督,这是我们厦门家庭服务业协会今年要做的一个比较大的工作。
厦门月嫂越来越多了——二孩政策开放、消费升级,母婴护理需求增加,越来越多的妇女拿着“月嫂证”,进入这个收入不菲的行业;但另一个更明显的困境是:对于宝妈们来说,花高价也不一定能找到好月嫂,好的月嫂依然少,不好找。
老婆预产期在6月10号,也就是端午节后几天纳米体育,但是也怕会提前分娩,所以提早通过熟人介绍请了一个月嫂。
这个月嫂是漳州的, 一个月1w2,月休4天,只负责我老婆和小孩的月子里的餐、洗衣服之类,这没什么毛病。但是昨天在沟通的时候,对方说如果端午节就过来带的线倍工资来核算。核算下来要1200多。
我是打算如遇端午节,我给她包个几百块的红包。各位鱼友有类似的情况吗,坐月子遇到法定假日,端午,五一,国庆这种的,需要给月嫂3倍工资吗?
第一类,普通没有专业的技能、证书的月嫂工资约5000~8000之间,也就是常说的保姆。
第二类:通过专业的培训并拿到国家相关证书月嫂工资大概在8000~13000左右,此类月嫂具备一定素养和专业的资格从业证书。
第三类:通过专业的月嫂培训机构拥有国家中医药管理局人才交流中心、中国中医药科技开发交流中心颁发的专业证书,具有多年的从业经验,并有通过公司包装过的月嫂、高端家政人员工资在10000~30000之间。(不同区域、不同情况价格略有出入,仅供参考)
沿海地区的月嫂价格比较高,一二线城市的月嫂价格也比较高,而内陆地区和三四线城市的月嫂价格就低些。
大城市的月嫂行业发达,有需求的多,同时还可以成为涉外月嫂,而涉外月嫂的价格更高一些。
相同地区里各个公司的价格和标准是不一样的,收费也各有高低。比如说阿姨来了,将月嫂划分为8800元—22800元6个级别,一星级月嫂是8800元每月,二星级月嫂是10800元每月,三星级月嫂是12800元每月,四星级月嫂是15800元每月,五星级月嫂是18800元每月,六星级月嫂是22800元每月。也有一些特殊情况的收费,双胞胎、出国服务加收30%,早产儿按月加收1000元。
月嫂的服务内容有妈咪日常护理、母乳喂养支持、产后恢复、宝宝日常护理、宝宝保健、宝宝潜能开发。
从一般的情况看,月嫂的价格一定程度上能够体现月嫂的服务质量,但是现在家政市场不规范,也缺乏统一的行业标准,所以也不能一概而论。
(2)有保险、健康体检,而且会对月嫂有背景调查,正规的月嫂公司都是会为雇主和雇员双方都买保险的;
(3)有月嫂培训学校,不满意可以随时换、月嫂有事下单了也能快速找人顶上,相对省心;
(1)定价混乱,自提身价。很多妈妈都以为私单的一定就比月嫂公司的便宜,但却不然,月嫂公司是按考核和经验来定级别的,但很多并不俱有这些技能的私单月嫂也将身价定上万元。
(2)私单月嫂是没有保险和健康体检的,这两个东西的重要性,我们就不详谈了,绝大部分人都清楚这两个东西十分的重要。
(3)如果中途想换人或月嫂辞职,你只能又要花大把精力去找,而且容易产生纠纷。
用了月嫂两个月后,大致了解了好月嫂具备什么样的条件。虽然当初选择时还是比较模糊的概念,但很幸运挑的月嫂不错,有运气成分在里面,但回过头来想想当初面试各位月嫂的情形,觉得这些条件可以在面试的时候还是能够有些初步了解的。
这是一个好月嫂的首要条件,只有有经验的月嫂,才能处理月子里可能出现的各种问题。看看简历的自我介绍,对常规工作的能力都有描述。
责任心其实就是专业性的体现,能担起一个月嫂真正的全部责任,做出来的活儿要要对得起这份报酬。能全心全意照顾好妈妈和宝宝,对妈妈有耐心,对宝宝有爱心。体现在具体的工作上,就是在这一两个月时间里,照顾好宝宝和妈妈的起居饮食、吃喝拉撒所有琐事,另外还要关照产妇的情绪,创造一个好的氛围。
这点在面试中只能大概能感觉了,从月嫂回答问题时看她们对自己工作的描述,就能感受到月嫂是不是喜欢这份工作,是不是愿意真心投入到这份工作中。
性格方面也很重要,我老公白天上班,大部分时间要与月嫂独自相处,每天面对面的生活,要是一个脾气性格不投的,心里会很别扭。即使家里有老人帮忙,家里人多,更要处理好关系。
性格我觉得无所谓好坏,更重要的是看适不适合自己。性格方面就是面试时通过几十分钟到一个钟头的交流来判断了。
有的时候见月嫂是和家人一起去,但拿主意还是要靠自己。另外别人用得好的也不一定适合,因为跟月嫂相处得最多的还是妈妈自己,自己的感觉是最重要的。以上就是我自己的亲身经历,希望能对各位准妈妈有帮助。